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城發(fā)辛家營(yíng)分公司對(duì)燃煤散燒用戶(hù)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

2025/1/24 15:30:47

為了切實(shí)保障居民溫暖過(guò)冬,全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量,1月15日至1月21日,辛家營(yíng)分公司對(duì)燃煤散燒村開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

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活動(dòng)期間,工作人員秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,逐戶(hù)走訪(fǎng),累計(jì)走訪(fǎng)了239戶(hù)居民。每到一戶(hù),工作人員對(duì)客廳、臥室、廚房等各個(gè)房間的不同位置進(jìn)行了測(cè)溫,不放過(guò)任何一個(gè)可能存在溫度不達(dá)標(biāo)的角落。一旦測(cè)溫?cái)?shù)值顯示異常,工作人員便迅速進(jìn)入排查狀態(tài)。俯下身子,仔細(xì)查看管道的連接部位,或是側(cè)耳傾聽(tīng)供熱設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音,憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能,迅速定位用熱問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

在走訪(fǎng)中,遇到閥門(mén)故障無(wú)法正常調(diào)節(jié)水溫的情況,工作人員拿著手電筒仔細(xì)查看閥門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu),不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微的零件。確定是密封墊損壞后,工作人員迅速?gòu)墓ぞ甙姓页鲞m配的密封墊,熟練地進(jìn)行更換。更換完成后,他們反復(fù)調(diào)試閥門(mén),一邊觀(guān)察水溫的變化,一邊詢(xún)問(wèn)居民家中的溫度感受,直至閥門(mén)操作靈活自如,水溫調(diào)節(jié)達(dá)到居民滿(mǎn)意的狀態(tài)。

對(duì)于供熱設(shè)備老化、散熱效果不佳的問(wèn)題,工作人員同樣應(yīng)對(duì)有方。他們先用干凈的抹布,將設(shè)備表面的灰塵和污漬擦拭干凈,再用清潔劑仔細(xì)清理設(shè)備的散熱片縫隙。在完成清潔工作后,工作人員結(jié)合設(shè)備的實(shí)際使用年限和老化程度,為居民提出合理的改造建議。

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為了搭建起與居民溝通的便捷橋梁,方便居民隨時(shí)反饋用熱問(wèn)題,工作人員還為用戶(hù)發(fā)放了暖心卡,為居民詳細(xì)講解熱費(fèi)的計(jì)算方式和繳費(fèi)周期。對(duì)于有繳費(fèi)需求的居民,工作人員還提供了多種便捷的繳費(fèi)渠道。通過(guò)大家的努力,訪(fǎng)民問(wèn)暖期間共完成51戶(hù)熱費(fèi)收繳工作,收費(fèi)金額總計(jì)12萬(wàn)元,有效提升了熱費(fèi)收繳率。

此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng),是辛家營(yíng)分公司服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)。下一步,分公司將建立供熱問(wèn)題長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制,定期回訪(fǎng)居民,確保已解決問(wèn)題不反彈,新問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。同時(shí),持續(xù)開(kāi)展供熱知識(shí)科普活動(dòng),提升居民自主維護(hù)供熱設(shè)施的能力。秉持“以民為本,溫暖相伴”的理念,讓居民的每一個(gè)冬天都暖意融融 。


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