2月15日—2月21日, 橋靠分公司各運營所組織客服管家開展訪民問暖活動,客服管家們走進各自管轄片區(qū)的用戶家中摸排走訪,為用戶辦實事、解難題。
“過年期間溫度怎么樣?我們工作人員24小時在崗,有事隨時給我們打電話。”客服管家走進小區(qū)拜訪用戶,以及開門營業(yè)的商戶,并重點問候了過節(jié)期間兒女無法陪伴的孤寡老人,同時,還為用戶貼心準(zhǔn)備了新年小禮物。在與用戶的溝通時,認(rèn)真收集、記錄了用戶的意見和建議,確保問題在最短的時間內(nèi)給予時解決。除了上門排查用熱問題,客服管家們還在小區(qū)樓宇微信群,隨時在線關(guān)注、收集居民用熱訴求。對于居民在群內(nèi)反映的室溫較低等問題,工作人員第一時間上門進行排查,找到問題所在,及時進行解決。
截至目前,橋靠分公司已集中走訪用戶386戶,填寫調(diào)查問卷82份,發(fā)放宣傳冊90冊,送達供熱服務(wù)便民卡500余張。